MBCNEWS · 조회 20.9만회 · 2026. 5. 26.
스타벅스코리아의 '5.18 땡큐데이' 마케팅 논란 이후, 신세계그룹 정용진 회장이 대국민 사과를 했습니다. 이와 함께 논란이 됐던 스타벅스 선불식 충전 카드 환불 규정이 소비자들의 불매 운동과 불만에 따라 일시적으로 완화되었습니다. 다음 달 1일부터 14일까지 2주간 선불카드 사용 금액 비율과 관계없이 고객이 요청하면 환불이 가능하며, 이는 모바일 앱 또는 무기명 실물 카드의 경우 매장에서 신청할 수 있습니다.
영상은 스타벅스 매장 내부와 직원이 POS 시스템을 조작하는 모습, 고객이 스타벅스 모바일 앱을 사용하는 장면을 보여줍니다. 기존 환불 정책에 대한 설명과 함께 소비자들이 까다로운 환불 규정에 불만을 표출하는 온라인 게시물 화면을 제시합니다. 신세계그룹 정용진 회장이 공식 사과를 하는 모습과 신세계 경영진이 대책 발표를 하는 모습도 담겨 있습니다. 스타벅스 관계자의 발언을 인용하여 환불 규정 완화의 배경을 설명하며, 완화된 환불 신청 방법과 기간에 대한 구체적인 정보를 제공합니다.
이 영상은 기업의 마케팅 논란과 이에 따른 소비자들의 불매 운동, 그리고 기업 최고 책임자의 사과와 정책 변화로 이어지는 일련의 과정을 다루고 있습니다. 기업이 여론의 압력에 직면하여 기존의 불합리한 정책을 개선하고 소비자 불만을 해소하려는 노력을 보여주는 프레임으로 사안을 조명하고 있습니다. 특히, 기업의 사회적 책임과 고객 중심 경영의 중요성을 간접적으로 부각하는 관점을 취하고 있습니다.
영상은 스타벅스코리아의 '5.18 땡큐데이' 마케팅이 논란이 되었다는 사실을 언급합니다. 기존 스타벅스 카드 환불 약관에 따르면 소비자는 충전 잔액의 60% 이상을 사용해야만 나머지 40% 이하에 해당하는 잔액을 환불받을 수 있었다는 사실을 명시합니다. 신세계그룹 정용진 회장이 대국민 사과를 했다는 사실과 신세계 경영진이 대책 발표를 했다는 사실을 보여줍니다. 스타벅스코리아가 다음 달 1일부터 14일까지 2주 동안 선불카드 사용 금액 비율과 관계없이 고객 요청 시 환불해주겠다고 밝힌 것은 사실 진술입니다. 환불은 모바일 앱을 통해 신청 가능하며, 무기명 실물 카드는 매장에서 제한적으로 운영될 예정이라는 정보도 사실입니다. 스타벅스 관계자의 발언은 기업의 입장을 설명하는 의견 또는 해석에 해당합니다.
“소비자는 충전 잔액의 60% 이상을 사용해야만 나머지 40% 이하에 해당하는 잔액을 환불받을 수 있었습니다.”
“정용진 | 신세계그룹 회장: 진심으로 머리 숙여 사죄해 드리며 여러분들의 용서를 구합니다.”
“스타벅스 관계자: '무거운 책임감과 자숙의 마음을 갖고 최근 환불을 요청하는 고객분들에게 조금이라도 불편을 최소화하고자 기준을 완화해 운용하게 됐다'”
이 영상은 스타벅스코리아의 '5.18 땡큐데이' 마케팅이 구체적으로 어떤 내용이었는지, 왜 논란이 되었는지에 대한 상세한 설명은 제공하지 않습니다. 또한, 기존 환불 규정이 왜 그렇게 설정되었는지에 대한 스타벅스 또는 신세계 측의 초기 입장이나 다른 업계의 유사한 정책과의 비교 등은 다루지 않아, 논란의 전반적인 맥락을 심층적으로 파악하기에는 부족한 측면이 있습니다. 소비자 불매 운동의 규모나 실제 영향력에 대한 구체적인 데이터도 제시되지 않았습니다.
영상의 톤은 객관적이고 사실 전달에 중점을 둔 보도적 스타일입니다. 사건의 발생부터 기업의 대응, 그리고 정책 변화까지의 과정을 순차적으로 설명하며 중립적인 입장을 유지합니다.
